Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 1 bis 2 Werktagen. Die Zustellung dauert danach 7 bis 12 Werktage.
Was kostet der Versand?
Der Versand nach Deutschland ist kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.
Kommen zusätzliche Kosten dazu?
Nein. Der angezeigte Preis enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer. Bei der Lieferung fallen keine weiteren Gebühren an.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung das Lager verlassen hat. Bis die ersten Statusmeldungen erscheinen, können bis zu 48 Stunden vergehen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an help@trynorden.com mit Ihrer Bestellnummer.
Größen
Wie finde ich die richtige Größe?
Die Größentabelle zeigt die Zuordnung von XS bis XXXL zu Konfektionsgröße und Brustumfang. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere – besonders bei Jacken, die über einem Pullover getragen werden.
Fallen die Teile größer oder kleiner aus?
Die Jacken und Mäntel sind so geschnitten, dass eine Zwischenschicht darunter Platz hat. Strick und Pullover sitzen körpernah. Genaue Hinweise stehen jeweils in der Produktbeschreibung.
Rückgabe
Kann ich zurückgeben?
Ja. Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe anzufordern; das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt unabhängig davon. Die Details stehen auf der Seite Rückgabe & Erstattung.
Wie läuft die Rücksendung ab?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wird die Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und die Anleitung dazu. Bitte senden Sie nichts unangekündigt zurück.
Wie schnell wird erstattet?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Die Zahlung läuft verschlüsselt über den gesicherten Shopify-Checkout; wir speichern keine Zahlungsdaten.
Produkte und Pflege
Woraus sind die Produkte gemacht?
Jede Produktseite nennt das Material unter „Material“. Wo uns eine Angabe nicht belegt vorliegt, machen wir bewusst keine – lieber keine Angabe als eine falsche.
Wie pflege ich Merinowolle und Kaschmir?
Kalt von Hand waschen oder den Wollwaschgang nutzen, nicht bleichen, liegend trocknen und gefaltet lagern. Kaschmir verträgt auch die chemische Reinigung. Hängend gelagerter Strick verliert mit der Zeit die Form.
Tragen die Produkte ein sichtbares Logo?
Kein Produkt trägt einen Print oder einen großflächigen Markenschriftzug. Einzelne Modelle haben ein kleines gesticktes Emblem oder ein Webetikett – zu sehen auf den Produktfotos und genannt in der Produktbeschreibung.